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AIB
重塑银行App
爱尔兰联合银行(AIB)正面临来自 Revolut、Monzo 等移动优先新兴银行的压力。 项目目标是升级陈旧的移动体验,定义“Mobile 4.0”愿景,以吸引年轻用户并获得董事会支持。作为产品设计师,我与 Globant 的设计 团队及 3D 动效专家协作,参与用户研究以定义功能集合,并完成情景式原型与高保真 UI,用于董事会汇报。
最终,我们将复杂的银行业务逻辑转化为 2 分钟的叙事愿景视频,展示个性化、数字优先的体验。该项目成功获得董事会认可,确立了银行的“北极星”设计原则,并为 AIB 内部开发路线提供了基础 UI 组件库。
传统银行 App 正被移动优先竞争者超越
爱尔兰联合银行(AIB)是爱尔兰最大的金融机构之一,服务数百万客户。 其移动 App 是日常生活的重要工具,Google Play 下载量超过 100 万。
尽管拥有庞大的用户基数,AIB 仍面临来自 Starling Bank、Revolut、Monzo 等移动优先竞争者的威胁。 这些新玩家提供无缝的数字体验,而 AIB 的 App 仍停留在“Mobile 2.0”阶段——对新一代用户而言显得传统、复杂且过时。
为弥合差距,AIB 于 2024 年启动 Mobile 4.0 项目,重新定义其数字化未来。目标是提供下一代用户体验,既满足又超越客户期待。
为推动这一转型,AIB 与 Globant 及 Bejo(我们的团队)合作。我们负责搭建并迭代情景式原型,以定义并可视化 Mobile 4.0 的 MVE,同时制作以动效为主导的愿景资产,获得高层利益相关者支持。
以研究为依据、以情景驱动的设计流程
我在初期研究阶段结束后加入,重点将既有洞察转化为情景化概念与原型。该流程通过渐进式原型推进探索、验证与表达 Mobile 4.0 的体验愿景。
回顾与对齐
我在初期战略研究完成后加入。虽然并未参与最初的探索团队,但我的角色是确保设计阶段建立在坚实的证据基础之上,而非假设。
加入后的前几周,我主要进行深度“吸收式”梳理,复盘并综合客户研究、竞品审计、现状技术版图与通用旅程框架。
客户洞察
基于网点、呼叫中心与线上问卷的研究,用户普遍反馈 App 在功能限制与体验质量上存在反复出现的痛点。
梳理 AIB 现有体验
通过结合客户洞察审视现有 App 流程,我更清晰地理解了关键痛点,并发现了在核心支付旅程中提升效率与信任的机会。
对 AIB 当前 App 流程的注释式审计
竞品分析
聚焦头部新兴银行的对比分析,审视其功能、流程与视觉体系,以理解当下最佳实践体验的构成。
头部新兴银行对标分析
通用旅程框架与关键体验机会
基于探索阶段的洞察,团队识别出关键痛点与体验缺口:缺乏实时消费可视化、难以理解资金去向、主动管理日常财务的工具不足。
依托 AIB 的通用旅程框架,团队将体验机会聚焦在两个核心阶段:日常资金与生活财务。该聚焦既能解决最紧迫的财务压力,也为未来财务健康打下可扩展基础。
AIB 客户旅程中的优先机会领域——聚焦日常资金与生活财务
概念构建
基于探索成果与战略体验机会,团队开展共创研讨并定义了五个以角色为驱动的情景,用真实需求锚定“未来态”愿景。这些情景随后被映射为详细用户旅程,并转化为线框原型以探索关键交互。
情景设计
围绕通用旅程框架设计了 5 个情景,覆盖关键体验阶段。每个情景都基于特定角色与真实情境,并通过聚焦叙事覆盖多项体验目标。
我负责其中一个围绕预算与储蓄的情景。该情景跟随 Sarah 处理一笔突发的 €250 账单,她通过分类工具恢复掌控,并自动设置新的“雨天”储蓄罐。该情景用于验证“消费—控制—储蓄”之间的协同,展示主动洞察如何将日常消费习惯转化为长期财务安全。
将叙事转化为功能流程与线框
我们组织协作式梳理会议,将叙事拆解为具体行为步骤与功能 UI 触点。
行为拆解:首先将 Sarah 的“意外支出”故事拆解为细化的行为模块,明确她在危机各阶段的想法与行动。
触点映射:再将这些行为映射到具体 UI 触点,确保产品逻辑能直接回应其不断变化的财务意图。
情景流程映射示例:情景 1 —— 意外支出
线框原型:我将功能拆解转化为低保真移动端线框,这些页面呈现 Sarah 从处理突发支出到设定智能消费上限与储蓄罐的完整旅程。原型用于验证行为流程,并作为研究刺激材料测试用户反应、发现可用性问题。
线框原型示例:情景 1 —— 意外支出
线框原型与流程映射示例:情景 1 —— 意外支出
验证
为评估早期概念与假设并挖掘行为洞察,我们对 40+ 位不同财务状况的参与者进行了深入的情景式用户访谈。
情景式用户访谈
为支持访谈,我与另一位 UX 设计师共同用自制线框搭建情景流程,并与研究人员逐步对齐,以确保测试目标一致。
情景构建示例:情景 1 —— 意外支出
每个情景都被组织为由多张幻灯片构成的叙事旅程。在访谈中,主持人逐步引导参与者完成流程,进行屏幕共享并提出针对性追问。
访谈中使用的情景走查示例:情景 1 —— 意外支出
迭代
基于访谈中的定性洞察(功能价值反馈、情绪与行为反应、整体逻辑等),我们对五个情景进行了新一轮迭代。
所有情景均更新为中保真线框,用于跨职能团队的清晰可视化与沟通。
五个情景的中保真线框
MVE 定义
目标体验情景与原型帮助产品团队识别了 PFM 工具、P2P 支付、储蓄空间与青少年账户等关键概念的真实价值,并据此形成 MVE 待办清单,使团队能够为第一阶段关键功能设定优先级、范围与路线图。
呈现
为让愿景真正落地,我们将已验证的五个用户情景转化为统一的 2 分钟动效序列,用以呈现 Globant 团队所设想的下一代 AIB 移动银行体验。
高保真设计
与 Globant 设计团队协作,我们将情景访谈与验证阶段的最新洞察融入现有 UI,进一步提升整体设计。
高保真 UI 页面展示了重塑后的 AIB 移动银行在关键旅程中的体验
设计与动效协作
为让界面更具生命力,我们与动效团队和制片人紧密合作。
动效方向展示了 AIB 应用关键界面的启动动画与滚动交互
成果
我们成功交付了一支 2 分钟的叙事动效短片,将 AIB 移动银行未来愿景生动呈现。
成果包括:
- 获得高层管理与董事会的一致认可
- 为产品、设计与技术团队提供共同的北极星方向
- 通过将交互参考与动效原则直接交付到开发流程,加速落地
Around Systems
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